Vraag Rabobank Nederland
Een workshop voor de KICK, een permanente educatiebijeenkomst voor medewerkers van het segment Zakelijke Relaties van lokale banken ontwikkelen waarin de competenties van de medewerkers centraal staan.

Frequentie en duur
Een twee uur durende workshop.

Invulling
Op het moment van de opdracht is de kredietcrisis in volle gang. Onze visie: de relatie tussen de bank en de klant mag meer gebaseerd zijn op de interesse in en op het belang van de klant, in plaats van enkel op producten en processen. Dit vraagt van de medewerkers zichzelf te laten zien en in contact te treden met de klant.

Tijdens de workshop ‘Bankieren met Hoofd, Hart en Handen’ wordt de accountmanager losgemaakt van de waan van alle dag, van zijn vaste denkpatronen en bestaande werkprocessen. Er wordt uitgegaan van de onbevangenheid van een nieuweling in de markt, zodat de adviseur met andere ogen kan kijken naar de klant, de bank en zijn collega’s. Met de nieuwe inzichten wordt het handelen vanuit het belang van de klant onderkend en het denken vanuit producten en de bank losgelaten. Daarbij ervaart de accountmanager de mogelijkheden toch dichtbij zichzelf te blijven en de vrijheid in de praktijk te handhaven.

De twee uur durende workshop bestaat uit opdrachten, filmbeelden, monologen, muziek, reflectie en interactie. De deelnemer ontmoet zichzelf, wordt afgeleid door geuren, neemt actief deel en neemt kennis van de theorie. Een procesbegeleider begeleidt de deelnemer naar nieuwe ervaringen.

Reacties deelnemers
• Leuke en creatieve spelvormen.
• Goed instrument om naar jezelf te kijken.
• Authenticiteit en passie van de trainer is een pre.
• Te weinig tijd om elk onderwerp uitgebreid te behandelen.
• Komt dichtbij en helpt anders te kijken.
• Interactief.
• Veel variatie en een goede afwisseling.
• Inzicht gekregen in handelen en werken met gevoel.

Opmerking:
Deze workshop is speciaal ontwikkeld voor Rabobank Nederland en zal vanaf 2012 worden aangeboden aan lokale banken.