Als u mijn vorige blogartikelen hebt gelezen, weet u dat ik me erg druk maak om de menselijke maat in ons vak. Tijd om u kennis te laten maken met het begrip humentality. Hebt u wel eens een intensief communicatietraject gehad? Zo een waarin de organisatie binnenstebuiten wordt gehaald? Wij hebben zo’n traject net achter de rug. Intensief, maar leerzaam! In meerdere opzichten deze keer.

Intern voor extern
Wat me namelijk opviel, is dat communicatieprofessionals steeds weer hetzelfde doen: ze kijken eerst naar de communicatie binnen de organisatie zelf en dan pas naar de communicatie richting de markt. Een beetje communicatiegoeroe zet daarbij een ernstige blik op en zegt dan indringend: ‘Intern vóór extern’. Oftewel: eerst intern de boel op orde, dan volgt extern succes – bijna – als vanzelf. En verdomd, het is zo. Als communicatie niet haar oorsprong heeft in het hart van de organisatie, is ze gedoemd te mislukken. En andersom.

Humentality
In ons vak is het eigenlijk niet anders, waarbij het ‘individu’ staat voor ‘intern’ en ‘de organisatie’ voor ‘extern’. Wie voorbijgaat aan het individu, ontneemt de organisatie haar kans op maximaal succes. En andersom.

Bij Match and More valt daarom de term humentality vaak. Het is een woord dat formeel niet bestaat, maar waarvan iedereen metéén begrijpt wat het betekent. Het refereert enerzijds aan die menselijke maat waar ik het steeds over heb, en anderzijds aan de rol die mentaliteit daarbij speelt. Het is namelijk mijn overtuiging dat als we meer oog hebben voor de mentaliteit van het individu, we zowel individu als organisatie succesvoller kunnen maken.

We kunnen daar trouwens heel ingewikkeld over doen – als goeroes onder elkaar – maar feitelijk komt het neer op die ene vraag: Heeft-ie het of heeft-ie niet?

Waarbij ‘het’ vertaald kan worden als: de mentaliteit, drive of motivatie om datgene te doen waar het individu de organisatie mee kan versterken. Van binnen naar buiten dus. Ik weet het: dat klinkt abstract. Maar als u uw timmermansoog gebruikt, ziet u het meteen.