Vraag lokale bank
Een traject voor Verkoop- en Serviceadviseurs. De teamleiders van deze afdeling vinden het belangrijk dat de medewerkers zich bewust worden van de dynamische omgeving waarin een bank opereert en dat van hen verwacht wordt hierop te anticiperen.

Onderwerp
Inzicht krijgen in zowel het huidige functioneren als in de noodzaak zich te blijven ontwikkelen, om ook in de toekomst de klant zo goed mogelijk te kunnen blijven bedienen.

Frequentie en duur
Een vierdaags traject.

Invulling
Match and More kijkt naar wat mensen kunnen en hoe hun potentieel ontwikkeld kan worden. Op basis van dit gedachtegoed is deze workshop ontwikkeld. Uiteraard wordt aandacht geschonken aan de theorieën en praktijksimulaties over communicatie, verkoop- en gesprekstechnieken. De deelnemers worden daarbij aangemoedigd zich bewust te worden van hun capaciteiten en ontwikkelpunten. Om dit te bereiken worden toegankelijke werkvormen ingezet. Gedurende het gehele traject worden alle feedback en ervaringen genoteerd in het logboek ‘Mijn Profiel’. Op de laatste dag formuleren de deelnemers samen met de trainer hun persoonlijke coachingvraag. In een gesprek met de teamleider, deelnemer en trainer wordt dit verzoek besproken, zodat de borging van het traject is gegarandeerd.

Reacties deelnemers

“Goed dat er eens op een heel andere wijze naar mijn werk en naar mij als persoon wordt gekeken. Dat heb ik als heel prettig ervaren.”
“Hoewel het een groepstraining is, is er toch heel veel persoonlijke aandacht.”
“Trainster is inspirerend, creatief en weet snel de kern te raken.”
“Geeft enorm veel stof tot nadenken, een positieve vibe.”

Reactie teamleiders
In oktober 2010 hebben wij het trainingsprogramma ‘Ik werk bij de bank’ georganiseerd voor onze Verkoop- en Serviceadviseurs. De doelstellingen zijn meer dan behaald! Bovendien zijn de medewerkers zeer positief over het gevolgde traject. Het heeft meer inzicht gegeven in de eigen kwaliteiten en leerpunten. Bij veel medewerkers zien we ook dat ze met meer zelfvertrouwen hun functie uitoefenen en samenwerken binnen de bank. Ook heeft het traject bij vier collega’s het inzicht gegeven dat een andere functie beter aansluit bij hun kwaliteiten en ambities. Zij zijn inmiddels alle vier doorgestroomd naar een andere functie binnen onze bank.