Frequentie en duur
Een tweedaags traject

Invulling
In deze training ligt de focus op telefonische verkoopvaardigheden, teneinde de klant nog beter van dienst te kunnen zijn en contracterend te kunnen opereren. Vooral het doorvragen tijdens telefoongesprekken, het overwinnen van weerstand bij de klant en het in verbinding blijven met de klant staan centraal. De deelnemers leren vanuit de inventarisatie van de klantbehoefte een passende oplossing aan te bieden. De deelnemers worden gestimuleerd om vanuit persoonlijke kracht zelfverzekerd en sturend op te treden bij telefoongesprekken. Het doel van deze workshop is dat de deelnemer met plezier en overtuigend succesvolle en efficiënte telefoongesprekken kan voeren.

Om het doel te bereiken, worden bij het ontwikkelen van de training de volgende uitgangspunten gehanteerd:

• Tijdens de workshops worden praktijksituaties gesimuleerd en wordt vooral aandacht geschonken aan de simulaties van de meest succesvolle klantgesprekken. Op deze wijze onderzoeken de deelnemers samen welke werkwijze het meest succesvol is en worden de deelnemers aangemoedigd van elkaar te leren.
• Het ontwikkelen van de vereiste vaardigheden is vooral een kwestie van doen en de medewerkers coachen en blijven motiveren om deze vaardigheden continue in te zetten.
• Dit wordt bewerkstelligd door een meerdaagse training aan te bieden en de manager/teamleider na afloop tools aan te reiken om zijn medewerkers te blijven motiveren.

Reacties deelnemers

“Enthousiaste trainster die goed bekend is met de Rabo-praktijk.”
“Prettige manier van trainen, een ontspannen sfeer terwijl de meeste mensen er tegenop zagen.”
“Heel praktijkgericht, voldoende ruimte om ervaringen uit te kunnen wisselen.”