Herken jij dat ook? Dat je eigenlijk een beetje verbaasd bent als iemand je extra van dienst wil zijn? Blijkbaar zijn we het in Nederland normaal gaan vinden dat we meestal onbehoorlijk behandeld worden. We moeten oppassen dat we niet afzakken tot het soms bedenkelijke niveau van de Fransen. Nee, dan kunnen we ons maar beter optrekken aan de gastvrijheid  die je vaak tegenkomt in Duitsland en Oostenrijk. Als je daar een winkel, restaurant of hotel binnenkomt, voel je je echt welkom… more »

Alleen al op radio en TV zijn genoeg voorbeelden te vinden van de verschillende soorten interviews. Sommige zijn erg oppervlakkig of puur ter vermaak. Maar er worden ook diepte-interviews gehouden, waar je als kijker of luisteraar echt wijzer van wordt. De interviewer moet in zo’n geval zeer betrokken zijn om de onderste steen boven te kunnen halen. De juiste vragen stellen, dat is de kunst. more »

Een businessmodel uit de jaren negentig is bezig met een stevige opmars. Terecht, want de Service-Profit Chain van James Heskett is wat mij betreft een van de verdienmodellen van de toekomst. De kern: betrokkenheid.  more »

Mijn motto: alleen ben je sneller, maar samen kom je verder.

Natuurlijk, hoor ik je zeggen. Maar als je hier wat verder over nadenkt, valt het niet mee duidelijke voorbeelden te noemen. Toch heb ik er een gevonden: een autocoureur. Al doet ie het schijnbaar in z’n eentje, zonder een team dat hem volledig ondersteunt kan hij echt niet winnen. more »

Bij de term betrokkenheid denk ik zonder aarzelen meteen aan Match and More. Ondanks het feit dat we in ruim tien jaar zijn uitgegroeid van een klein bedrijf met 20 personen tot een organisatie waar bijna 200 mensen werkzaam zijn, is die onderlinge betrokkenheid er nog steeds. Op een andere manier, maar het is er nog. Dat gaat echter niet vanzelf: daar moet je wel wat voor doen. more »

Delen zit in ons DNA. Elke dag delen we kennis, ervaringen en emoties met andere mensen. Op die manier komen we tot een bepaalde visie. Bij Match and More is een onderdeel van de visie het beste uit mensen willen halen. Ik geloof erin dat dat nog beter lukt als je elkaar beter kent. Omdat de medewerkers van Match and More verdeeld wonen en werken over het hele land, zien we elkaar niet dagelijks. Om toch meer verbonden te raken, hebben we een virtuele ontmoetingsplaats in het leven geroepen. more »